Trocas e Devoluções


Veja abaixo o regulamento para efetivar a troca e/ou devolução do seu pedido:

1 PRAZO:

O cliente possui até 7 dias úteis para comunicar a intenção de troca e devolução da mercadoria.
Caso seja por falha de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos, após o recebimento.


2 CONDIÇÕES:

Trocamos seu produto sem custo, nos seguintes motivos:

- Produto com defeito de fabricação (sem uso; mercadoria com uso verificar no tópico 4);
- Erro no envio como: Tamanhos, Cores e etc.

Motivos abaixo, o frete fica por conta do consumidor: 

- Numeração não serviu;
- O produto não atendeu as expectativas.


3 COMO REALIZAR A TROCA:

Escolha o produto desejado em substituição (levando em consideração a disponibilidade em nossa loja) e nos indique esta escolha através dos nossos canais de atendimento.
A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original ou, se houver diferença, o pagamento deverá ser feito através de transferência ou depósito bancário. 
IMPORTANTE: O novo produto só será enviado após o recebimento do outro; 
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso. 


ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o site se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. 


4 DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Os produtos comercializados em nossa loja possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Se o item comprado apresentar defeitos em até 30 dias após o recebimento, é necessário que o cliente envie fotos para o nosso e-mail ou whatsapp, e após análise do caso, será enviada as instruções para postagem do produto para devolução. A mercadoria deverá ser devolvida em sua caixa original.

Importante ressaltar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à reclamação. 

Iremos recusar a troca por defeito nos seguinte casos: 

1) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); 
2) Indícios de uso inadequado do produto; 
3) Desgaste natural em decorrência do uso; 
4) Lavagem e manutenção inadequada do produto; 


5 REEMBOLSO/CANCELAMENTO/ESTORNO:

Em qualquer compra feita em nosso site, o cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 7 dias após a compra. Caso o produto já tenha saído de nosso centro logístico, o cliente não deve aceitar a encomenda no momento da entrega, para que o produto volte até nossa central. Caso o cliente aceite a entrega, o custo da devolução (frete) será por conta própria.

Se o pagamento da compra foi efetuado via cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, através do sistema de pagamento MercadoPago. Caso o pagamento tenha sido feito através de boleto bancário, a devolução do dinheiro ficará como crédito na conta do comprador no MercadoPago, e nesse caso o cliente pode transferir o dinheiro para sua conta bancária ou utilizar para outras compras online que utilize essa forma de pagamento. Se o pagamento foi realizado através de depósito ou transferência, faremos a devolução em até 2 dias úteis, nos dados bancários informado pelo cliente no ato do cancelamento.

Em todas as opções de cancelamento, só é realizado o procedimento de estorno após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.


6 MERCADORIA DEVOLVIDA AO REMETENTE:

Caso a mercadoria seja devolvida ao remetente, por motivo de endereço incorreto, tentativas de entrega sem sucesso ou destinatário desconhecido no local, o frete para reenvio ficará por conta do cliente, e deverá ser pago via depósito bancário para a loja. Portanto, revise seus dados de entrega na hora da compra. Caso precise fazer qualquer modificação nos dados, após o pedido emitido, é necessário entrar em contato com a equipe de SAC, via e-mail ou whatsapp, para que a alteração no pedido seja efetivada. A alteração no cadastro feita pelo cliente NÃO atualiza o pedido já finalizado, apenas as futuras compras.